سياسة الاسترجاع والاسترداد او الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاسترداد او الاستبدال

 لخدمات وبرامج أكاديمية أدلاس

 

سياسة الاسترجاع والاسترداد:

تسعى أكاديمية أدلاس إلى تقديم برامج وخدمات تدريبية وتعليمية عالية الجودة، وتوضح هذه السياسة آلية الاسترجاع والاسترداد المالي للبرامج والخدمات التي تقدمها الأكاديمية مباشرة أو من خلال شركاء ومزودي خدمات خارجيين.

1. نحن في شركة أكاديمية أدلاس نحرص دائماً على توفير الدعم الكامل لعملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم.
5. إذا كنت غير راض يمكنك الاتصال بنا فضلاً قدم سبباً لطلبك من أجل تسريع عملية استرداد المبلغ الخاص بك.
5. وسيتم مراجعة طلبك خلال فترة استجابة مدتها أسبوع وسنخطرك بالنتائج.
5. نحن نحتفظ بالحق في تمديد وقت الاستجابة في حالات استثنائية.

 

تخضع سياسة الاسترجاع والإلغاء وفقا للضوابط التالية:

أولا: طريقة واوقات التواصل:

1. يمكننا مساعدتك بالتواصل معنا خلال أوقات الدوام الرسمية فقط: من الأحد إلى الخميس- من الساعة 09:00 صباحاً حتى الساعة 3:00 مساءاً بتوقيت المملكة.
2. ويمكنك ارسال طلبك عبر البريد Academy@adlas.com
3.  أو عبر أرقام الواتس اب. 0593245073

ولسهولة معالجة طلبك نرجو ذكر اسم وبيانات العميل المسجل لدينا وذكر اسم وتفاصيل البرنامج التدريبي او الخدمة المقدمة لك:

1. يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاسترجاع
2. لن يتم استرجاع أي مبالغ في حال كان البرنامج التدريبي ضمن العروض المخفضة أو بسعر مخفض.
3. يحق للعميل استرجاع القيمة وفقاً لسياسة الفترة الزمنية وهي يوم واحد من تاريخ الشراء بحد أقصى وقبل بدء البرنامج التدريبي.
4.  عند طلب الاسترجاع يخضع الطلب لعملية فحص من قبل الإدارة المالية للتأكد من طلب الاسترجاع وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن الحالة متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
5. يلزم لإتمام عملية الاسترجاع تزويدنا برقم الآيبان واسم البنك الخاص بالعميل.
6. إذا تمت الموافقة فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استلام أموالك المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ويجب أن تبدأ عائدتك خلال (20) يوم عمل من تاريخ طلب الاسترداد للمنتج.
7. في حال تم السداد عن طريق بطاقات الائتمان - بطاقات مدى أو Pay Apple يتم خصم رسوم بنكي للاسترداد بقيمة (3.90%) من اجمالي المبلغ المدفوع. كما يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة وأي VAT رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع.

 

ثانياً: البرامج والخدمات المقدمة مباشرة من أكاديمية أدلاس:

1- قبل بدء البرنامج:

1. يحق للمتدرب طلب استرداد كامل الرسوم المدفوعة إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل موعد بدء البرنامج بسبعة (7) أيام عمل أو أكثر.
2. في حال تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من سبعة (7) أيام عمل من تاريخ بدء البرنامج، يحق للأكاديمية خصم الرسوم الإدارية والتشغيلية بما لا يتجاوز 20% من قيمة البرنامج.

2- بعد بدء البرنامج:

1. لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم بعد بدء البرنامج أو حضوره أول جلسة تدريبية أو حصوله على المواد التعليمية الإلكترونية أو المطبوعة.
2. يجوز للأكاديمية، وفق تقديرها، منح المتدرب فرصة التحويل إلى دورة أخرى مماثلة خلال مدة لا تتجاوز ستة أشهر من تاريخ البرنامج الأصلي.

 

3- إلغاء البرنامج من قبل الأكاديمية:

1. في حال إلغاء البرنامج من قبل الأكاديمية لأي سبب، يحق للمتدرب:

-- استرداد كامل الرسوم المدفوعة، أو

 -- التحويل إلى برنامج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع سداد الفرق إن وجد.

 

ثالثاً: البرامج والخدمات المقدمة من خلال طرف ثالث:

تشمل هذه البرامج الشهادات الدولية، والاختبارات المهنية، وبرامج الجامعات والجهات التعليمية العالمية، والدورات المقدمة من شركاء أكاديمية أدلاس الحضورية او المقدمة عن بعد. وخدمات الابتعاث الخارجي الى تركيا.

1.  لبرامج  UPSKILLING المهارات والدورات عبر الإنترنت في حال تم السداد عن طريق بطاقات الائتمان - بطاقات مدى أو Pay Apple يتم خصم رسوم بنكي للاسترداد بقيمة (3.90%) من اجمالي المبلغ المدفوع، كما يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة VAT وأي رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع
2. لبرامج الابتعاث الخارجي لتركيا في حال تم السداد عن طريق مدارك للدفع الآجل يتم خصم رسوم للاسترداد بقيمة (10%) من اجمالي المبلغ المدفوع، كما يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة وأي VAT رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع
3.  في حال تم السداد عن طريق تابي يتم خصم رسوم للاسترداد بقيمة (8.5%) من اجمالي المبلغ المدفوع، كما يتم احتساب مبلغ قيمة الضريبة المضافة وأي VAT رسوم إدارية من إجمالي المبلغ المدفوع
4.  إذا لم يتم استرداد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسميا. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد ​​​​​​

 

• 1- الرسوم غير القابلة للاسترداد
• الرسوم التي تم تحويلها أو سدادها للجهة المقدمة للخدمة أو للشريك التدريبي أو جهة الاختبار لا تكون قابلة للاسترداد إلا وفق سياسة الجهة المقدمة للخدمة.

الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع:

1.  الأخطاء الناتجة عن ادخال العميل لاحد البيانات الخاطئة خلال عملية الشراء ويعتبر العميل مسئولاً مسئولية كاملة عن اختيار المنتجات أو الدورات بالسلة وإدخال أي بيانات شخصية أو بيانات الفاتورة
2. جميع باقات الدورات المخفضة التي تم اختيارها
3. وجود اتفاقية مع جهة أو طرف ثالث مشارك في تقديم الخدمة وتخضع لسياسات محددة للاسترداد .
4.  لمنصة غير مسؤولة عن توفير اتصال بالإنترنت أو برامج الحاسوب او أجهزة حاسب آلي أو تجهيزات تقنية في حال كانت طبيعة الدورة التدريبية تتطلب ذلك
5. في حال التسجيل بالدورات التدريبية وعدم الحضور للدورة في موعدها.
6.  في حال تم الغاء الدورة من قبل جهة التدريب لأي سبب، فإنه يتم ارجاع المبلغ للمتدربين أو تعويضهم بدورة أخرى وهذا يعتبر خيار للمتدرب وليس إلزاميا.ً بدء البرنامج التدريب فعلياً بموعده بدون أي تأخير وبدء الدراسة فلا يحق الاسترداد للمتدرب بعد بدء البرنامج التدريبي

  

​​​​​​​2- تطبيق سياسة الشريك:

1. تخضع طلبات الإلغاء أو الاسترداد للشروط والأحكام المعتمدة لدى الجهة الشريكة أو المزود الخارجي.
2. تلتزم أكاديمية أدلاس بإبلاغ المتدرب بسياسة الشريك قبل إتمام التسجيل متى كان ذلك متاحاً.
3. بند خاص بالشهادات الدولية مثل CELTA وTKT واختبارات كامبردج وأكسفورد ينص على أن رسوم التسجيل والاختبارات الدولية بعد إرسالها للجهة المانحة تعتبر غير قابلة للاسترداد إلا وفق سياسة الجهة الدولية المانحة للشهادة.

 

​​​​​​​​​​​​​​3- رسوم الخدمات الإدارية:

1. في حال موافقة الجهة الشريكة على الاسترداد، يحق لأكاديمية أدلاس خصم الرسوم الإدارية أو البنكية أو رسوم التحويل التي تم تحملها فعلياً.

رابعاً: برامج التقسيط والدفع الآجل:

1. عند استخدام خدمات التقسيط أو الدفع الآجل من خلال جهات تمويل أو شركات متخصصة (مثل مدارك أو غيرها)، تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد كذلك لشروط وأحكام الجهة التمويلية.
2. يتحمل المستفيد أي رسوم أو التزامات مالية مترتبة على عقود التمويل المبرمة بينه وبين الجهة الممولة.
3. تقوم أكاديمية أدلاس بإعادة المبالغ المستحقة – إن وجدت – وفق هذه السياسة وبما يتوافق مع إجراءات الجهة التمويلية.

 

خامساً: آلية طلب الاسترداد:

1. يتم تقديم طلب الاسترداد خطياً عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرسمية للأكاديمية.
2. يجب إرفاق بيانات التسجيل وإثبات السداد.
3. تتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل.
4. في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب البنكي للمستفيد خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل.

*سياسة الاستبدال:

1. يعتمد الاستبدال على توافر أمكنة في الدورات الأخرى المعلنة.

2. يُسمح باستبدال الخدمة قبل بدء تقديمها بـ(3 ايام عمل).

3. ضرورة تقديم طلب الاستبدال قبل موعد بدء الدورة حيث لا تقل عن (2 يومين).

4. قد تتم مطالبتك بدفع فرق رسوم اضافية إذا كانت الدورة الجديدة أغلى من الدورة الأصلية.

 

سادساً: أحكام عامة:

1. لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم بنكية أو رسوم تحويل أو رسوم جهات خارجية تم تحصيلها فعلياً.
2. يقر المتدرب عند التسجيل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها.
3. تحتفظ اكاديمية أدلاس بالحق في دراسة كل طلب بشكل مستقل واتخاذ قرار نهائي بناءً على المعطيات المتاحة.
4. تحتفظ أكاديمية أدلاس بحق تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية للأكاديمية.

 

آخر تحديث: يوم 13 يونيو 2026